• конфликтны
• эмоциональны
• терпимы

?

В состоянии раздражения, озлобленности, которые порой возникают в ходе конфликта, люди не задумываются о том, как они влияют на окружающих. Их сознание полностью поглощено собственными переживаниями. У людей возникает пагубное желание поделиться полученным отрицательным эмоциональным зарядом с другими. Зло, вырвавшись наружу, приносит обильные плоды в виде цепной реакции насилия, оскорблений и агрессии.
Чаще всего взрослые разряжаются на детей. Именно они чаще всего попадают под горячую руку, тем более поводов быть недовольными ими обычно всегда  предостаточно. В результате дети получают не только пример агрессивного поведения, но и заряд отрицательной энергии, который разрушительно действует на их неокрепшую психику. Ребёнок не может противостоять разъярённому взрослому - родителю, учителю, наставнику. Обвинения и нападки разрушают положительный образ "Я" маленького человека. Ребёнок же, который считает себя плохим, никуда не годным, будучи к тому же агрессивным, способен на любые поступки, в том числе на злостное хулиганство и криминальные действия.
Сдержанность и корректность в самых экстремальных ситуациях помогают сохранить психическое здоровье, нормальные отношения и хорошее настроение себе и окружающим, кто бы они не были, взрослые или дети.
Определить степень вашей конфликтности или тактичности поможет следующий тест:

Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете:

избегаете вмешиваться в ссору;
можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;
всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:

нет;
да, но в зависимости от вашего отношения к нему;
всегда критикуете.

Ваш непосредственный начальник излагает свой план, который вам кажется нерациональным. Вы предложите свой план, который кажется вам лучше:

разумеется, вы будете поддерживать свой план;
если другие вас поддержат, то да;
боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

Любите ли вы спорить с вашими коллегами, друзьями:

только с теми, кто не обижается;
да, но только по принципиальным вопросам;
вы спорите со всеми и по любому поводу.

Кто-то пытается пролезть вперёд вас без очереди:

считаете, что и вы не хуже других и пытаетесь обойти очередь;
возмущаетесь, но про себя;
открыто высказываете своё негодование.

Представьте, что рассматривается план-проект вашего друга, коллеги, в котором есть смелые предложения, но есть и ошибки. Вы:

выскажетесь о положительных и отрицательных сторонах этого проекта;
выделите положительные стороны и предложите предоставить возможность работать над проектом дальше;
станете жёстко критиковать его.

Представьте, что мать (тёща, свекровь, родственница) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Вы ей скажете:

говорите, что эта вещь безвкусна;
что одобряете покупку, раз она доставляет ей радость;
ругаетесь и спорите с ней.

Вы встретили подростков, которые курят. Ваша реакция:

думаете, что не стоит портить себе настроение из-за чужих озорников;
делаете им замечание;
если это происходит в общественном месте, то вы их отчитаете.

В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас. Вы:

решаете, что это будет поводом для скандала;
просите его ещё раз пересчитать сумму;
не дадите ему чаевых, которые заранее приготовили.

Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, развлекается вместо того, чтобы следить за уборкой комнат, разнообразием меню. Возмущает ли вас это?

да, но это вряд ли его изменит;
вы находите способ пожаловаться на него;
вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантах.

Вы спорите с ребёнком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

нет;
разумеется, да;
переживаете за свой авторитет.

Однако не только уровень воспитанности определяет наше поведение.
Для некоторых людей бывает очень затруднительно сдерживать свои эмоции.
Если хотите оценить, насколько сильно и болезненно вы реагируете на стрессовые ситуации и различные жизненные неурядицы, выберите вопросы, на которые вы ответили бы утвердительно:

Вам становится не по себе, если вы находитесь в полной темноте и в одиночестве.

Вы считаете, что у вас слишком много обязанностей.

Вы беспокоитесь о том, что думают о вас окружающие.

Вы часто вздрагиваете, когда резко звонит телефон.

Вы беспокоитесь по мелочам.

Вы беспокоитесь о деньгах.

Вы сильно переживаете, если пропускаете свою остановку, когда едете в общественном транспорте.

Вас мучает бессонница оттого, когда вас что-то волнует в часы, когда положено спать.

Вы периодически нуждаетесь в снотворном.

Вам случалось принимать успокоительные лекарства.

Вы считаете себя скованным.

У вас дрожит голос, когда вы сильно волнуетесь.

Вы беспокоитесь о своём здоровье.

Вы легко смущаетесь.

Вы легко расслабляетесь.

Вы склонны к большей степени беспокойства, чем окружающие вас люди.

Вы признаёте, что почти всегда о чём-то беспокоитесь.

Вы легко расстраиваетесь.

Вы страдаете от приступов паники.

Вас когда-либо охватывало желание всё бросить и убежать.

Вы страдаете несварением желудка или кожными высыпаниями, которые усугубляются от напряжения и стресса.

Вас часто раздражает шум.

Вас раздражают мелочные требования.

Когда вам не везёт, вы расстраиваетесь.

Когда над вами смеются, вы расстраиваетесь.

Вы по несколько раз проверяете, закрыта ли входная дверь, прежде чем лечь спать.

Вы волнуетесь перед тем, как пойти на вечеринку или в гости.

Если к вам собираются прийти друзья, вы тратите много времени, чтобы подготовить всё для приёма гостей.

Вы легко краснеете.

Вам нравится знакомится с новыми людьми.

"Насколько вы терпимы?"
Ответьте на следующие вопросы быстро и не задумываясь.

У вас возникла интересная идея, но её не поддержали. Расстроитесь?

да;
нет.

Вы встречаетесь с друзьями и кто-то предложил начать игру. Что вы предпочтёте?:

Чтобы играли только те, кто хорошо умеет это делать;
Чтобы играли те, кто еще не знает правил.

Спокойно ли вы воспримете приятную для вас новость7

да;
нет.

Раздражают ли вас люди, которые в общественных местах появляются нетрезвыми?

если они не переступают допустимых границ, то это вас вообще не волнует;
вам неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.

Можете ли вы найти контакт с людьми иными чем у вас профессии, положения, обычаями?

вам трудно это сделать;
вы не обращаете внимания на такие различия.

Как вы реагируете на шутки в ваш адрес?

вам не нравятся ни сами шутки, ни шутники;
даже если шутка будет вам неприятна, вы постараетесь ответить в той же манере.

Согласны ли вы с мнением, что многие люди сидят не на своём месте?

да;
нет.

Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Как вы реагируете?

честно говоря, вам неприятно;
вы радуетесь за него.

В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует современную молодежь и превозносит былые времена. Как вы реагируете?

уходите пораньше под благовидным предлогом;
вступаете в спор.